Diskominfo Kota Mataram Tingkatkan Kapasitas Admin SP4N-LAPOR! melalui Asistensi dan Pendampingan

Diskominfo Kota Mataram Tingkatkan Kapasitas Admin SP4N-LAPOR! melalui Asistensi dan Pendampingan

Mataram – Dalam upaya meningkatkan kapasitas serta pemahaman aparatur dalam pengelolaan pengaduan masyarakat melalui aplikasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!), Dinas Komunikasi dan Informatasi (Diskominfo) Kota Mataram menggelar kegiatan asistensi dan pendampingan bagi admin pengelola SP4N-LAPOR! di lingkungan Pemerintah Kota Mataram.

Kegiatan yang berlangsung di Ruang Rapat Diskominfo Kota Mataram, Bale Mentaram, ini diikuti oleh admin dari seluruh kecamatan, kelurahan, serta beberapa satuan pendidikan tingkat SMP Negeri di Kota Mataram, yaitu SMPN 1, SMPN 2, SMPN 6, SMPN 7, dan SMPN 15. Pendampingan dilaksanakan secara bertahap mulai 26 Juni hingga 7 Juli 2026.

Nining Sulistiningsih, Pranata Humas Ahli Muda Diskominfo Kota Mataram yang sekaligus menjadi pejabat teknis pengelola SP4N-LAPOR! Kota Mataram, menjelaskan bahwa kegiatan asistensi dan pendampingan ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi para admin dalam mengelola pengaduan masyarakat sesuai dengan standar operasional yang berlaku. Melalui kegiatan ini, setiap admin diharapkan memahami secara menyeluruh tahapan pengelolaan pengaduan, mulai dari penerimaan laporan, proses verifikasi, disposisi kepada perangkat daerah terkait, tindak lanjut penyelesaian, hingga penyampaian tanggapan kepada masyarakat secara cepat, tepat, dan berkualitas.

SP4N-LAPOR! memiliki peran strategis sebagai kanal resmi pengaduan pelayanan publik yang menghubungkan masyarakat dengan penyelenggara layanan. Melalui sistem ini, masyarakat dapat menyampaikan aspirasi, keluhan, maupun pengaduan secara mudah, transparan, dan terintegrasi, sehingga setiap laporan dapat ditindaklanjuti oleh perangkat daerah yang berwenang.

Oleh karena itu, kompetensi admin menjadi salah satu faktor penting dalam mewujudkan pelayanan pengaduan yang cepat, akurat, responsif, dan akuntabel. Admin tidak hanya dituntut mampu mengoperasikan aplikasi, tetapi juga memahami tata kelola pengaduan, menjaga kualitas respons, serta memastikan setiap laporan diproses sesuai ketentuan yang berlaku.

Melalui kegiatan asistensi dan pendampingan ini, Diskominfo Kota Mataram berharap seluruh admin SP4N-LAPOR! di tingkat kecamatan, kelurahan, maupun satuan pendidikan semakin profesional dalam mengelola pengaduan masyarakat. Dengan demikian, kualitas pelayanan publik di Kota Mataram dapat terus meningkat, sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah sebagai penyelenggara layanan yang terbuka, responsif, dan berorientasi pada kepuasan publik.